LINE Harness 再来促進シナリオ

レディアンクリニック — 売上インパクト順 / 2026年3月

6,970
フォロー中
6,984
MF連携済み
1,049
オンダ施術者
482
離脱ポップ流入
1,250
月間来院数（推定）
542
休眠 60-90日
1,154
休眠 90-180日
1,805
休眠 180日超
1,743
次回予約なし

全施策の合計 収益期待値

月 +800〜1,500万
現在の月商5,000万に対して +16〜30% の増収見込み。全施策を段階的に導入した場合の月間概算。
前提: 客単価4万円 / 月間来院 約1,250人 / 保守的に見積もり。

根拠データ（業界事例）

施策一覧（売上インパクト順）

  1. 施術後アフターフォロー — リピート率 60〜80% 改善
  2. コース残回数・期限通知 — 消化率UP = 来院回数UP
  3. 施術別タイミング再来促進 — 最適タイミングで自動送信
  4. 休眠掘り起こし 3段階 — 休眠の 10〜15% が復帰
  5. 予約リマインド — ドタキャン防止 + 来院確定
  6. 予約なし患者フォロー — 次回予約なしの人を拾う
  7. クロスセル（施術組合せ提案） — AOV向上
  8. 誕生日クーポン — 年1の確実な来院動機
  9. 友だち追加ウェルカム — 初回来院への導線
  10. VIPフォロー — 高LTV顧客のリテンション
  11. 離脱ポップ未来院フォロー — 392人の初来院促進
1
施術後アフターフォロー
ROI最高。コスト低・効果大。リピート率 60〜80% 改善の事例あり
施術タグ付与をトリガーにしたステップ配信少し追加
月 +150〜300万/月
リピート率+10〜20% x 月間1,250人 x 4万円。882人がアクティブ → 離脱前にキャッチ
MFカルテ → 施術タグ自動付与 → ステップ配信開始。施術ごとに最適な間隔でフォロー。
「売り込み」ではなく「ケア情報」を先に出すのがコツ。情報60%:クーポン20%:リマインド20%。
  • 施術当日「ご来院ありがとうございました。術後のケアポイントをお伝えします」
    → 信頼構築。満足度アンケートも有効
  • 3日後「経過はいかがですか？気になることがあればお写真をお送りください」
    → 不安解消。LINEの双方向性を活かす
  • 1週間後施術別セルフケア情報（保湿・紫外線対策・食事など）
    → 情報提供で「丁寧なクリニック」の印象形成
  • 推奨再来日の1週間前「次回の施術タイミングが近づいています」+ 予約リンク
    → 下の施術間隔表に基づいて自動計算
MF karten施術タグ施術日をmetadataに保存（要追加）
施術別 推奨再来間隔マスタ
この間隔でステップ配信の「推奨再来日の1週間前」を自動計算する
施術推奨間隔再来アラートタグ（現在の人数）
ボトックス3〜6ヶ月2.5ヶ月後botox（140人）
ヒアルロン酸6〜12ヶ月5ヶ月後ha_filler（6人）
リジュラン/スネコス等2〜4週間→月13週間後skin_booster（46人）
ハイドラピール2〜4週間→月13週間後hydra_peel（217人）
ポテンツァ4週間3週間後potenza（176人）
オンダ2〜4週間3週間後onda（1,049人）
糸リフト6〜12ヶ月5ヶ月後thread_lift（20人）
脂肪吸引原則1回3ヶ月後（経過確認）liposuction（10人）
脂肪溶解2〜4週間3週間後fat_dissolve（7人）
クマ取り原則1回1ヶ月後（経過確認）kumatori（8人）
2
コース残回数・期限通知
MF APIで取れるのに今取ってない。消化率UP = 来院回数UP
コース消化リマインドMF API追加
月 +100〜200万/月
コース保有者の未消化分を来院に変換。消化完了→継続契約で LTV 延伸
MF GET /courses で契約回数・消化済み回数・有効期限が取れる。今は取得してないが、追加すれば即実現。
  • 残2回時「コースの残り回数が2回になりました。お早めにご予約ください」
  • 残1回時「最後の1回です。次のコースのご検討もお気軽にご相談ください」
  • 期限30日前「コースの有効期限が○月○日に迫っています」
  • 消化完了時「コース完了おめでとうございます！継続プランのご案内」
GET /courses（要追加）course_count, digested_count, expire_at
MF APIの /courses エンドポイントから契約回数・消化回数・有効期限が取れる。cronで日次同期すればOK。
3
施術別タイミング再来促進
「そろそろ次回の時期です」を最適タイミングで自動送信
施術日 + 推奨間隔 → 自動リマインドdetectTreatments改修
月 +100〜250万/月
推奨再来日に合わせてリマインド。onda 1,049人 x 月1回ペースなら大きい
現在の detectTreatments() は施術タグを付けるだけ。「施術日」をmetadataに保存する改修を加え、推奨再来日を自動計算→リマインド配信。
  • ボトックス 2.5ヶ月後「前回のボトックスから2ヶ月半が経ちました。効果の持続には追加施術が推奨されます」
  • ハイドラ 3週間後「ハイドラピールの効果を持続させるには月1回のメンテナンスがおすすめです」
  • ポテンツァ 3週間後「ポテンツァは4週間間隔での施術が最も効果的です。次回のご予約はお済みですか？」
施術タグ施術日 metadata.last_{treatment}_date（要追加）推奨間隔マスタ（要追加）
4
休眠掘り起こし 3段階
休眠の 10〜15% が復帰する実績あり。既存データで即稼働
60日 → 90日 → 180日 の段階的アプローチautomationルール追加で即稼働
月 +200〜400万/月
休眠3,501人の10%が復帰 = 350人。月あたり約50〜100人 x 4万円。最大の掘り起こし余地
checkDormant() が毎週月曜に mf_dormant_alert イベントを発火。automationルールを追加するだけ。段階ごとにトーンを変える。
  • 60日（準休眠）「お元気ですか？お肌の状態で気になることがあればいつでもご相談ください」
    → 売り込まない。情報提供 + 気遣い
  • 90日（休眠）「お久しぶりです。再来限定15%OFFクーポンをお送りします」
    → クーポンで行動喚起。有効期限を今月末に
  • 180日（長期休眠）「半年ぶりのご来院で初回料金を適用いたします」
    → ハードルを下げる。カウンセリング無料を強調
metadata.last_visit（保存済み）checkDormant()（実装済み）
5
予約リマインド
57%がリマインドで予約を思い出す。ドタキャン大幅削減
前日・当日朝の自動リマインドcronジョブ1個追加
月 +100〜250万/月
ドタキャン率10%→5%で月間62人の来院を救出 x 4万円。機会損失の回収
metadata.next_visit_date と next_visit_menu は既にD1に保存済み。cronジョブを追加するだけ。
  • 前日 18:00「明日○○のご予約が入っています。お時間は○時〜です」
    → 前日夕方が最適。朝だと予定変更が難しい
  • 当日 8:00「本日のご来院をお待ちしております。お気をつけてお越しください」
metadata.next_visit_date（保存済み）checkUpcomingReservations()（要追加）
6
予約なし患者フォロー
「次回予約が入っていない人」を自動検出して促進
来院後に次回予約がない人を検出SQLクエリ + automation
月 +80〜200万/月
次回予約なし1,743人から月20〜50人が予約 x 4万円。来院直後が最も予約率高い
last_visit が直近だが next_visit_date が空 = 来院したけど次の予約を取ってない人。
  • 来院3日後「先日はありがとうございました。次回のご予約はお決まりですか？」
  • 来院1週間後施術別のセルフケア情報 + 予約リンク
7
クロスセル（施術組合せ提案）
既存タグで即実行可能。AOV（客単価）向上
施術タグに基づく組合せレコメンドタグ配信で即実行
月 +80〜150万/月
月間来院者の5%が追加施術 x 平均3万円。onda→potenza等の組合せ
既存の施術タグでセグメント配信するだけ。「診断コンテンツ」形式だと予約率が+3%高い。
  • onda → potenza「オンダで脂肪にアプローチした後は、ポテンツァで肌質改善」（1,049人）
  • botox → ha_filler「ボトックスとヒアルロン酸の組み合わせで自然な若返り」（140人）
  • hydra_peel → skin_booster「ハイドラピールの効果をさらに持続させるリジュラン注射」（217人）
  • potenza → skin_booster「ポテンツァ後のスキンブースターで効果を最大化」（176人）
8
誕生日クーポン
年1回の確実な来院動機。データ・トリガー・配信すべて揃っている
バースデー特別クーポンautomationルール追加で即稼働
月 +50〜150万/月
月間約580人が誕生月。10%が来院 = 58人 x 4万円（10%OFF適用後3.6万）
  • 30日前「バースデー限定！全メニュー10%OFFクーポンをプレゼント」
  • 当日「お誕生日おめでとうございます！」+ スタンプ
metadata.birthday（保存済み）checkBirthdays()（実装済み）
9
友だち追加ウェルカム
初来院への導線。「興味喚起→教育→社会証明→行動喚起」の構成
5ステップ ウェルカムシナリオシナリオ登録で即稼働
月 +50〜100万/月
新規友だち→初来院CVRを+5%改善。月間新規20〜25人増 x 4万円
「毎日1通ずつ」が最適。6日以上空けると離脱する（アクネクリニック事例）。
  • 即時「友だち追加ありがとうございます！初回限定20%OFFクーポン」
    → 興味喚起。クーポンで初回ハードルを下げる
  • 翌日当院の人気メニューTOP3紹介
    → 教育。何ができるクリニックかを伝える
  • 2日後施術の流れ・痛み・ダウンタイムの解説
    → 不安解消。初めての人が気になるポイント
  • 3日後口コミ・施術実績の紹介
    → 社会証明。「ここなら安心」を形成
  • 4日後「無料カウンセリング予約はこちら」+ クーポンリマインド
    → 行動喚起。クーポン期限を意識させる
10
VIPフォロー
累計売上が高い顧客を特別扱い。MF会計データで自動判定
累計売上ベースのVIP判定 + 限定案内MF会計API追加
月 +50〜100万/月
上位10%が売上の40%を占める想定。VIP離脱率を5%抑制 = 5,000万 x 40% x 5%
MF GET /updated-brand-financial-accounts で累計売上・施術金額が取れる。累計50万以上=VIPとして特別コミュニケーション。
  • VIP認定時「いつもありがとうございます。VIP会員限定の特別メニューをご案内します」
  • 月1回VIP限定の先行案内・優先予約枠のご案内
GET /updated-brand-financial-accounts（要追加）累計売上をmetadataに保存（要追加）
11
離脱ポップ未来院フォロー
482人中 392人が未来院。初来院への導線を作る
離脱ポップ経由 x 未来院のフォローシナリオシナリオ登録で即稼働
月 +30〜80万/月
未来院392人の15%が来院 = 59人を3ヶ月で。月あたり約20人 x 4万円
「離脱ポップ」タグあり x「離脱ポップ経由_来院済」タグなし = 未来院392人。一度興味を持ったが来院に至っていない人。
  • タグ付与3日後「ご検討ありがとうございます。初回カウンセリングは無料です」
  • 7日後「今月中のご予約で初回限定20%OFF」
  • 14日後口コミ・施術実績の紹介（社会証明）
📅
実装ロードマップ
すぐ動かせるものから順に
フェーズ施策必要な作業難易度
今すぐ
（設定のみ）		#4 休眠掘り起こしautomationルール追加5分
#8 誕生日クーポンautomationルール追加5分
#7 クロスセルタグセグメント配信10分/施策
#11 離脱ポップフォローシナリオ登録15分
1週間
（少し開発）		#5 予約リマインドcronジョブ1個追加1時間
#6 予約なし患者フォローSQLクエリ + automation1時間
#9 ウェルカムシナリオ5ステップ登録30分
2〜3週間
（MF API追加）		#1 施術後フォローdetectTreatmentsに施術日保存追加2時間
#2 コース残回数通知GET /courses 同期追加3時間
#10 VIPフォロー会計API同期追加3時間
LINE Harness — Open Source LINE CRM
全施策は API + automation ルールで実装可能
MedicalForce API 46エンドポイント連携対応
インフラコスト: Cloudflare無料枠